“質量面前人人平等!”
“什么都可以談判、可以商量,唯有質量不可以談判、不可以商量!”
“質量是硬道理,沒有回旋的余地!”
“我希望勁飛生產的每件家具都能成為藝術品、收藏品、奢侈品。偷工減料、偷梁換柱,降低品質、降低信譽的事決不能做!”
——以上擲地有聲的話出自北京勁飛紅木總裁吳新建之口,這是對勁飛紅木品牌的最好詮釋,也是對其走過的十數年創業之路的回顧和總結。
“良心工程”第一個境界:專業和純粹
在消費者眼中,勁飛的誠信體現在生產銷售和服務的每一環節,被概括為幾個“實實在在”:一是材料實在,吳新建時常帶員工遠赴東南亞紅木產地挑選百年良材,每套家具保證百分之百真材實料(包括底板、牙條、穿帶等),而且主動邀請客戶到工廠檢查監督,每件產品都讓人放心;二是工藝實在,勁飛根據紅木生長環境與北京的氣候特征,探索出了一整套獨特的工藝流程:經過多次烘干靜置處理最大限度避免木料“水土不服”,由工程師專門負責選料,木工、雕刻等技術含量高的工種均選聘木雕之鄉東陽的能工巧匠;三是價格實在,勁飛原料下手早、儲量大,可大幅度攤薄進價。制作工序嚴格管理,降低了生產成本,堅持“以人為本,薄利多銷,讓利顧客”的經營理念,比市場同類產品便宜20%左右;四是服務實在,勁飛紅木承諾:兩年內免費包修、包換、終身維修。并且多年來一直嚴守承諾,每年定時對新老用戶回訪,讓顧客買得稱心,用著放心。
“良心工程”第三個境界:只做精品,坦然舒暢
吳新建多次說,眼下紅木產業早已過了單純做家具、賣家具的時代,紅木家具應該是有文化內涵的藝術品、奢侈品,不僅要有考究的材質、精巧的雕飾、上乘的做工,更重要的是要有文化藝術內涵,才能成為真正的精品。從兩年前開始,勁飛紅木喊出了“只做精品、只出精品、只要精品”的口號——只做精品體現了企業的精品意識,“做”時即瞄準精品目標;只出精品體現了企業的嚴格檢驗要求,不是精品不讓出廠;只要精品既是企業自律又是對消費者的建議和提醒。
在勁飛,精品紅木家具是由全部工序的嚴格管理產生的,從選料、開料、烘干、木工、雕花、打磨、髹漆等環節都嚴格把關,做好質量監控。吳新建說:“精品是品牌的象征,想做品牌,一定要做精品。還要精選最好的工人,用最好的材料,這樣做出來的產品才是精品。精品應該是一個系統工程,在每一個方面都要做到最好。”
以前有這么一個例子:一對夫婦找到勁飛廠內,想定做一套小葉紫檀多件套家具。經過詳細成本核算,勁飛報價450萬元。夫婦倆嫌貴:“我們問過幾個紅木廠了,別人360萬到380萬就能做,你們報價太高。如果能便宜到他們的價錢,我們就在這里做。”
“如果光聽報價,350萬甚至更低的價格我們也能做,但要保證質量,你說的價格是做不了的。”吳新建微笑著解釋,“不管誰來做,材料和人工這兩大成本跑不掉,眼下這倆成本都很透明,他們不可能賠錢做。為了不賠,報了低價后就只能在用料和做工上打主意,一是減料,二是偷工。有可能在料上做手腳給你摻些紅花梨和酸枝類料,或者該用大料處給你拼補,在看不到的地方使白皮。如果再在工上做不到位,最后出來的家具既沒法看也沒法用。”
聽了吳新建解釋,夫婦倆頗認可,但仍感覺太貴。吳總笑著而又堅定地說:“如果你們堅持自己的價位,我寧可不做。這樣我心里會坦然舒暢。雇著這么多工人,誰都不能賠錢來做,那就只能昧著良心做。要我做,我只能嚴格按照工藝流程保證質量去做,用最好的料、最好的工,不會去想怎樣偷工減料不賠錢,我做出來首先得讓我自己滿意。如果不是這樣,我把粗制濫造的貨賣給你,讓你對勁飛留下壞印象,同時又讓自己良心不安。這樣得不償失的事我可不能干!”
聽了吳新建滿懷善意的分析,夫婦倆商量之后決定讓勁飛做。他們信服了吳新建,并被勁飛的實實在在所打動。
吳新建時常向員工強調樹立精品意識,把紅木家具當成“良心工程”來做。這幾年,吳總的愛人更是撲下身子嚴把質檢關,對于私人定制品牌的家具發現白皮邊材等一律拆下燒掉。“質量面前人人平等!”“什么都可以談判、可以商量,唯有質量不可以談判、不可以商量!”這是勁飛總裁吳新建的至理名言。他認為,精品顯示了一個企業的實力,是對品牌的最好詮釋,因為精品身上能體現出最優品質,包括產品質量、文化內涵、藝術品位等等,會對品牌帶來巨大的正面影響。因此,想做品牌,想做強做大品牌,一定要做精品,讓精品成為品牌的重要標志。
吳新建表示:“我希望勁飛生產的每件家具都能成為藝術品、收藏品、奢侈品。偷工減料、偷梁換柱,降低品質、降低信譽的事決不能做!”
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